משלוח של אמזון פריים ליום אחד כנראה לא אומר משלוח ליום אחד
לקוחות ראשיים זועמים מהעיכובים במשלוח לחגים.
הסיפור הזה הוא חלק מקבוצת סיפורים שנקראת 
חשיפה והסבר כיצד העולם הדיגיטלי שלנו משתנה - ומשנה אותנו.
אמזון אומרת שהיא מתחילה שוברת שיא של עונת החגים, אבל חלק מזמני האספקה של הלקוחות משלמים את המחיר.
ענקית הטכנולוגיה הודתה ביום חמישי שהזמנות של חלק מהלקוחות סובלות בעיכובים במשלוח מכיוון שהחברה נאבקת בביקוש גבוה ובסופות חורף.
אנו מתחילים שוברת שיא של עונת החגים ובימי קניות שיא, הבטחות המשלוח משתנות ועשויות להיות ארוכות מהרגיל בהתבסס על נפח ההזמנות ויכולת המימוש והמשלוח הזמינה באזור נתון, אמר דובר בהצהרה. לקידוד מחדש. סופות החורף שפקדו את חלקה הגדול של הארץ במקביל, האריכו גם את זמני האספקה באזורים מסוימים. אנו נעבוד ישירות עם לקוחות שחווים בעיה במשלוח שלהם.
ההסבר מאמזון מגיע מכיוון שחברי אמזון פריים, שמשלמים 119 דולר לשנה בארה'ב עבור משלוח אקספרס והטבות אחרות, הציפו השבוע את חשבונות הטוויטר והפייסבוק של החברה בתלונות על עיכובים במשלוח.
ביום חמישי, אמזון פרסמה הודעה בעמוד הפייסבוק שלה בה הודתה לחברי Prime על שהפכו את 2019 לשנה גדולה עבור שירות המשלוח והבידור. אבל הפוסט זכה להמון הערות זועמות של לקוחות.
אני כל כך שמח שאני משלם עבור פריים כדי שייקח לפריטים במלאי 6-7 ימים להגיע, אחד מהם קרא. אני יכול להזמין מ-Target או Walmart עם משלוח חינם ויש לי את ההזמנה שלי תוך יומיים. התירוץ שלך לגבי נפח הזמנות גבוה מעורר רחמים. ידעת שהחגים מגיעים כל השנה והיית צריך לשכור צוות נוסף כדי להתאים את נפח ההזמנות. חברי פריים משלמים עבור שירות שאינך יכול לספק ויש להחזיר את כולם.
בטוויטר, לקוחות התלוננו גם על תאריכי אספקה מוארכים באופן חריג עבור הזמנות פריים. בתגובות ברשתות החברתיות, נציגי אמזון הבהירו ללקוחות כי הבטחות המשלוח ליום אחד ויומיים של Prime מתחילות מרגע יציאת הפריט מהמחסן, ולא מרגע הזמנת הפריט. ההבחנה הזו היא כזו שאמזון לא מדגישה בדרך כלל בשיווק השירות ללקוחות.
קצת סמים מ @אֲמָזוֹנָה מנסה לומר לי שהפריט שחיכיתי לו יותר משבוע לא ממש מאוחר כי משלוח פריים ליומיים הוא רק כמה זמן לוקח ברגע שהוא נשלח, כתב חבר פריים בטוויטר. חה חה. ניסיון יפה.
אמזון פריים היה זה מכבר המפתח להצלחה הקמעונאית של אמזון , עם חברים שמבצעים קניות בתדירות גבוהה יותר ומוציאים יותר באמזון מאשר חברים שאינם חברים ב-Prime. אבל הטבת הליבה למשלוח אקספרס חווה תחרות חדשה מצד קמעונאים מסורתיים כמו Walmart ו-Target, שהפכו יותר מוצרים לזמינים למשלוח ליומיים - ובמקרים מסוימים למשלוח ליום אחד - מבלי לבקש מהלקוחות לשלם דמי חבר. אמזון אמרה מוקדם יותר השנה שמהירות המשלוח של פריים עוברת מיומיים ליום אחד עבור פריטים רבים במהלך השנה.
עונת החגים הזו היא הראשונה שאמזון עוברת ללא שותף מרכזי למשלוח שהיה לה בעבר: FedEx. חברת הספנות אמרה הקיץ את זה היא לא הרחיבה את עסקת המשלוח הקרקעי שלה עם אמזון , שעבדה עם FedEx במשך שנים אבל הסתמכה על הספק פחות מאשר UPS, שירות הדואר של ארצות הברית ורשת משלוחים משלה, הנקראת Amazon Logistics.
אמזון מטפלת ביותר ויותר משלוחים דרך אמזון לוגיסטיקה מאז פיאסקו בעונת החגים של 2013, בו שותפי משלוחים כמו UPS היו מוצפים במשלוחים של אמזון וטונות של הזמנות של אמזון הגיעו מאוחר לאחר חג המולד. מוקדם יותר השנה, Rakuten Intelligence אמרה שאמזון מטפלת ב-45% מהמשלוחים שלה בארה'ב באמצעות שירות Amazon Logistics, המורכב מרשת נרחבת של שותפי משלוחים.
ההצהרה של אמזון לא הבהירה מי מהגורמים שגרמו לעיכובים במשלוח הוא הגדול ביותר: מחסני אמזון המומים, שספגו אש בגלל שיעורי הפגיעה בעובדים ; אמזון לוגיסטיקה או בעיות אחרות של חברת משלוחים; או פשוט מזג האוויר.
