חברות טכנולוגיה משתמשות בעיצוב משכנע כדי להתחבר לנו. פסיכולוגים אומרים שזה לא מוסרי.

Кыйынчылыктарды Жоюу Үчүн Биздин Аспапты Байкап Көрүңүз



קבוצה של פסיכולוגים טוענת שילדים סובלים מטכניקות מניפולציה נסתרות שחברות כמו פייסבוק וטוויטר משתמשות בהן.





ילד מסתכל בסמארטפון

לילדים יש כעת פי 10 זמן מסך שהם עשו ב-2011, לפי מחקר אחד.

Getty Images

עד כמה שמבוגרים מוצפים כעת כל הזמן בטכנולוגיה - ההתראות הקבועות האלה בפייסבוק והפרק הבא בנטפליקס כבר הוסיף - ילדים היום מוכנים אפילו יותר להתמכר למכשירים שלהם. לילדים יש 10 פעמים כמות זמן המסך שהם עשו ב-2011, והשקיעו בממוצע שש שעות ו-40 דקות בטכנולוגיה, לפי Common Sense Media .

מאחורי המסכים של המשחקים שאנו משחקים והקהילות הדיגיטליות שאנו מקיימים איתן אינטראקציה עומדים פסיכולוגים ומומחים אחרים למדעי ההתנהגות, שנשכרים כדי ליצור מוצרים שאנו רוצים להשתמש בהם יותר ויותר. ביג טק מעסיקה כעת מומחי בריאות הנפש כדי להשתמש בטכנולוגיה משכנעת, תחום מחקר חדש שבוחן כיצד מחשבים יכולים לשנות את הדרך בה בני אדם חושבים ומתנהגים. הטכניקה הזו, המכונה גם עיצוב משכנע, מובנית באלפי משחקים ואפליקציות, וחברות כמו טוויטר, פייסבוק, סנאפצ'ט, אמזון, אפל ומיקרוסופט מסתמכות עליה כדי לעודד התנהגות אנושית ספציפית החל מגיל צעיר מאוד.



בעוד שמגני הטכנולוגיה המשכנעת יאמרו זאת יכול להיות השפעות חיוביות, כמו להכשיר אנשים לקחת תרופות בזמן או לפתח הרגלי ירידה במשקל, כמה אנשי מקצוע בתחום הבריאות מאמינים שהתנהגויות של ילדים מנוצלות בשם הרווח של עולם הטכנולוגיה. ביום רביעי, א מכתב חתום על ידי 50 פסיכולוגים נשלח לאיגוד הפסיכולוגים האמריקאי בהאשים פסיכולוגים העובדים בחברות טכנולוגיה בשימוש בטכניקות מניפולציה נסתרות ומבקש מה-APA לנקוט עמדה אתית למען הילדים.

ריצ'רד פריד, פסיכולוג ילדים ונוער ומחבר הספר Wired Child: החזרת ילדות בעידן דיגיטלי , הוא אחד ממחבריו של המכתב, שנשלח מטעם העמותה קמפיין למען ילדות נטולת מסחר . דיברתי עם פריד על האופן שבו חברות טכנולוגיה מסוגלות לתמרן התנהגות אנושית ולמה הוא מאמין שהפסיכולוגיה משמשת כנשק נגד ילדים.

ראיון זה עבר עריכה ותמצית.



צ'ווי יקירי

מאיפה הגיע תחום הטכנולוגיה המשכנעת?

ריצ'רד פריד

האב המייסד של המחקר הזה הוא ב.ג'יי פוג , מדען התנהגות באוניברסיטת סטנפורד [שם יש א מעבדה המוקדשת לתחום זה ]. פוג נקראה יצרנית מיליונר , והוא פיתח תחום מחקר שלם המבוסס על מחקר שהוכיח שבאמצעות כמה טכניקות פשוטות, הטכנולוגיה יכולה לתמרן התנהגות אנושית. המחקר שלו הוא כעת התוכנית לחברות טכנולוגיה שמפתחות מוצרים כדי לשמור על חיבור לצרכנים.

צ'ווי יקירי

איך הפך המחקר שלו לפופולרי כל כך בעולם הטכנולוגיה?



ריצ'רד פריד

פוג בילה מחצית מזמנו בחינוך [בסטנפורד] ו[החצי השני] בהתייעצות עם התעשייה. הוא לימד שיעורים על הרעיון, ואנשים שהשתתפו בשיעורים כאלה כוללים את מייק קריגר, שהמשיך לייסד את אינסטגרם. [פוג הוא] גורו בעמק הסיליקון, שם חברות טכנולוגיה עוקבות אחר כל מילה שלו. במשך הזמן, חברות טכנולוגיה בחנו את המחקר שלו וחזרו עליו, ולאחר מכן עיצבו סביבו את המכונות והסמארטפונים והמשחקים שלהן. עכשיו זה יעיל להפליא, והמודל נותן לתעשיית הטכנולוגיה את מה שהיא רוצה: לשמור עליך ולא לשחרר אותך.

צ'ווי יקירי

איך עובד עיצוב משכנע?



ריצ'רד פריד

זה למעשה די פשוט, למרות שנלמד בהרחבה, זה מתוחכם. הנוסחה היא שכדי לקיים שינוי התנהגותי צריך מוטיבציה, יכולת וטריגרים. במקרה של מדיה חברתית, המוטיבציה היא הכמיהה של אנשים לחיבור חברתי; זה יכול להיות גם הפחד מדחייה חברתית. עבור משחקי וידאו, זה הרצון להשיג מיומנויות והישגים. יכולת פירושה בעצם לוודא שהמוצר קל להפליא לשימוש.

לבסוף, אתה מוסיף טריגרים, מה שגורם לאנשים לחזור. אז הסרטונים האלה שאתה לא יכול להסיט את מבטך מהם, התגמולים שאתה מקבל בתוך אפליקציה כשאתה משתמש בה זמן רב יותר, או קופסאות האוצר הנסתרות במשחקים ברגע שאתה מגיע לרמה מסוימת - כל אלה הם טריגרים, ששמים אותם כחלק מהשכנוע לְעַצֵב.

צ'ווי יקירי

אני יכול לראות איך משתמשים בטכניקת ההדק ב-Snapchat, שבה משתמשים מקבלים תגים כשהם נמצאים יותר באפליקציה. האם אתה יכול לתת לי עוד כמה דוגמאות לאופן שבו חברות טכנולוגיה משתמשות בזה?

ריצ'רד פריד

כל חברות המדיה החברתית בנויות איתה. כשאתה נכנס לטוויטר, לפעמים זה לא נותן לך הודעות מיד. אולי תקבל את זה תוך כמה שניות. טוויטר לא רוצה לתת לך את זה בכוונה, כי הם במקום זאת פיתחו עבורך נוסחה שתשמור אותך באתר. פייסבוק גם תחסוך הודעות ותיתן לך אותן בלוח זמנים שלדעתם ככל הנראה יגרה אותך להחזיר אותך. האייפון ואפל [אשמים גם הם] כי אני חושב על האייפון כעל צינור שבו ילדים ניגשים לטכנולוגיית השכנוע של מדיה חברתית ומשחקי וידאו, וזה מסוכן יותר עבורם.

צ'ווי יקירי

מדוע עיצוב משכנע מסוכן יותר לילדים מאשר למבוגרים?

ריצ'רד פריד

מבוגרים מושפעים מכך שהם לא עובדים [בעבודתם] כראוי ודעתם מוסחת יותר. אבל ילדים נשדדים. סוג המניפולציות והבידוד שטכנולוגיה משכנעת יוצרת מושך ילדים הרחק ממעורבות אמיתית כמו משפחה, התמקדות בבית הספר, יצירת חברים. יש מתבגרים [אבני פינה], וילדים נמשכים מהחיים שהם צריכים.

כאוכלוסייה, ילדים גם פגיעים יותר [לטכניקות]. בני נוער רגישים למצבים חברתיים, כמו לקבל או לדחות, והמדיה החברתית בנויה לטרוף את חוסר הביטחון הזה.

צ'ווי יקירי

איך זה נראה בחיים האמיתיים לילדים?

ריצ'רד פריד

כולם מחוברים למסכים שלהם, אבל בעיות ספציפיות משתנות לפי מגדר. משחקי וידאו ממכרים יותר לבנים. לבנים יש דחף התפתחותי להשיג יכולות והישגים, ולכן נוצרים משחקי וידאו כדי לתת להם פרסים, מטבעות, קופסאות מזומנים. אלה בנויים כדי לגרום להם להרגיש שהם שולטים במשהו; זה יוצר הרגלי [משחק] רעים וביצועים אקדמיים גרועים מבחינה סטטיסטית.

בנות, לעומת זאת, נוטות יותר ליפול קורבן לרשתות החברתיות, וישנן השפעות חמורות על מאבקים בבריאות הנפש, שכן מדיה חברתית יכולה להזיק לנערות צעירות, והיו עלייה בהתאבדות .

צ'ווי יקירי

האם לא תמיד הייתה לאנשי מקצוע רפואיים בעיה עם משחקי וידאו?

ריצ'רד פריד

כן, אבל עכשיו חברות מוודאות שעיצוב משכנע מובנה. ואנחנו מדברים על חברות עם משאבים אינסופיים השוכרות פסיכולוגים ומעצבי UX אחרים שהם הטובים והמבריקים ביותר ומשתמשות בשיטות ניסוי שנבדקו שוב ושוב עד שהם משיגים מוצרים שלא נותנים למשתמשים ללכת.

צ'ווי יקירי

האם ידוע לציבור שפסיכולוגים עוזרים לטכנולוגיה גדולה?

ריצ'רד פריד

אני לא חושב שהציבור הרחב מודע לזה. יש לי כל כך הרבה הורים שאומרים שהם איבדו את [תשומת הלב] של הילדים למדיה החברתית, אבל הם מעולם לא שמעו על ד'ר פוג, והם בהחלט לא שמעו על עיצוב משכנע. אבל אתה יכול להיכנס ללינקדאין ולמצוא פסיכולוגים שעובדים עבורם פייסבוק , אינסטגרם וטונות של חברות משחקים. יש כל כך הרבה פסיכולוגים שעושים עיצוב משכנע ב-Xbox של מיקרוסופט - רק תראו ברשימת הצוותים שלהם .

לא בכל חברת טכנולוגיה יש אותם בצוות; חברות מסוימות שוכרות אותם כיועצים חיצוניים, ולא לכולם יש דוקטורט או פסיכולוג. חלק מהמומחים נקראים חוקרי UX ויש להם הסמכה שונה, אבל הרבה מהם הם פסיכולוגים.

צ'ווי יקירי

האם אנשי מקצוע בבריאות הנפש הללו יודו שהם מנצלים מחקר מדעי?

ריצ'רד פריד

אני חושב שהם בטח יגידו שהתפקיד שלהם הוא ליצור מוצר אטרקטיבי יותר, להפוך אותו ליותר ידידותי למשתמש, וזה בשירות הציבור הרחב. אבל זה הולך הרבה מעבר לזה. אני חושב שיש נתק בין תעשיית הטכנולוגיה לשאר העולם. עמק הסיליקון וסטנפורד נמצאים בבועה קטנה משלהם, ואני תוהה אם הם מודעים להשלכות. הפסיכולוגים האלה עובדים בטכנולוגיה, אז הם רואים את המוצר ואת הביקורות של המשתמשים, אבל אני עובד עם ילדים ומשפחות ואני רואה את זה אחרת. הם כל כך רחוקים ממה שקורה בחיים של ילדים אמיתיים.

צ'ווי יקירי

האם חברות טכנולוגיה וטקטיקות המניפולציה שלהן נחשפו אי פעם במלואן?

ריצ'רד פריד

קיבלנו חלון אחד למה שקורה כאשר פייסבוק תיעדה מסמכים פנימיים הודלפו לאוסטרליה , שבו פייסבוק דיברה בגלוי על ניצול רגשות של בני נוער, [מעקב אחר בני נוער מרגישים חסרי ביטחון, חסרי ערך, לחוצים, חסרי תועלת וכמו כישלון]. הם התפארו בפני מחזיקי העניין ביכולתם לעשות זאת.

צ'ווי יקירי

האם ראית התנגדות ציבורית לשימוש בטכנולוגיה משכנעת?

ריצ'רד פריד

למעשה היו אנשים שדיברו על זה בעולם הטכנולוגיה עצמו. טריסטן האריס [שעבד בעבר בגוגל הקמת עמותה שמטרתה לפתח אתיקה סביב נושא זה] יש נאמרו על זה. שון פארקר, הנשיא הראשון של פייסבוק, אמר לאקסיוס שתהליך החשיבה הראשוני של החברה הוא כיצד אנו צורכים כמה שיותר מזמנך ותשומת הלב המודעת שלך? גם משקיעים גדולים באפל להוציא מכתב פומבי אומרים שהם מודאגים מהאופן שבו ילדים משתמשים בטלפונים כדי לגשת לרשתות חברתיות.

אני נותן קרדיט למנהלי הטכנולוגיה האלה שמדברים. אבל שוב, יש להם את החופש הפיננסי והמנוף לעשות זאת. אני מכיר בכך שהפסיכולוגים בתעשייה נמצאים במצב קשה כי הם כנראה לא יכולים להרשות לעצמם לעשות זאת מבלי לאבד את פרנסתם.

צ'ווי יקירי

חברות טכנולוגיה רוצות שאנשים ישתמשו במוצר שלהם ורק במוצר שלהם. אבל מה הסוף עבורם עם טכנולוגיה משכנעת?

ריצ'רד פריד

מדובר בסימני דולרים. הזמן המושקע באפליקציות מדיה חברתית אומר שיותר אנשים יסתכלו על מודעות זמן רב יותר, וזה יגדיל את ההכנסה שלהם. עם משחקי וידאו, ככל שתבזבז יותר זמן על המשחק, כך תרכוש יותר [ תוספות ]. זו כלכלת קשב, ותפקידם של הפסיכולוגים האלה לוודא שאנשים מסתכלים על הדברים האלה זמן רב ככל האפשר.

צ'ווי יקירי

האם האופן שבו נעשה שימוש בעיצוב משכנע בילדים עלול להחמיר?

ריצ'רד פריד

זה יכול, ואני בהחלט לא חושב שזה ישתפר. יש יותר מדי כסף להרוויח. אם החברות האלה יחזרו, הן יודעות שתעלה חברה אחרת ותתפוס את מקומן. והיכולות של פייסבוק רק משתפרות, והם רוצים לערב ילדים מסנג'ר קידס של פייסבוק .

אָנוּ שאלה פייסבוק לא לשווק רשת חברתית לילדים צעירים במכתב (שאף פעם לא הגיבו לו) כי אנחנו יודעים איך המדיה החברתית מושכת את בני הנוער, במיוחד נערות. זה עולה לילדים בבריאות הרגשית שלהם, וזה לא יכול להתחיל מוקדם יותר.

צ'ווי יקירי

האם עולם הטכנולוגיה יתחרט על כל זה ברגע שיהיו להם ילדים מתבגרים משלהם?

ריצ'רד פריד

טוני פאדל [שיצר את האייפון והאייפוד] מאמין לאנשים יתחרט על כך ברגע שיש להם ילדים. אבל אנשים מתלוננים על האתיקה הגברית בצד התעסוקה של עמק הסיליקון, ואיך זה לא מסביר פנים לנשים, ואני חושב שזה בא לידי ביטוי גם בצד המוצר. ההתמקדות היא בהון סיכון וכסף ומחירי מניות. ילדים לא נראים חלק מהמשוואה כאן.

צ'ווי יקירי

מדוע המכתב שלך קורא ל-APA ספציפית?

ריצ'רד פריד

קהילת הפסיכולוגיה צריכה להתגבר. אני חושב שהפסיכולוגיה תהיה בצרות יוצאות דופן כשהורים יגלו שפסיכולוגים מפתחים את אותם מוצרים שהם לא יכולים להוריד מהם את הילדים שלהם. המהות של התפקידים של האנשים האלה היא לנצל פגיעות כדי לשנות את התנהגותם למטרות רווח, וזה לא תפקידו של פסיכולוג.

צ'ווי יקירי

מה לדעתך ה-APA צריך לעשות?

ריצ'רד פריד

המוקד העיקרי של תחום זה הוא שיפור הבריאות, ובכל זאת יש כאן מרכיב גדול מדי במקצוע הפועל נגד בריאות הילדים ומטפח את השימוש הכפייתי בטכנולוגיה. ה-APA צריך להוציא הצהרה רשמית לפיה פסיכולוגים אינם יכולים להיות מעורבים בעיצוב משכנע, במטרה להגביר את השימוש בטלפון ובמסך. ה-APA גם צריך לבקש מפסיכולוגים בתעשייה לצאת ולהיות כוח לטוב. הם צריכים לעזור להעביר את המסר שזו סכנה אמיתית שלא תיעלם, ולעזור לנו ללמוד יותר על איך זה מהווה סיכון כזה עבור אנשים בכל הגילאים, במיוחד לילדים.